Service- & Produkttests –
Online-Mystery-Shopping bei Dienstleistern und Shops

Servicetests und Produkttests | Mystery Shopping („Testkäufe“) sind für Supermärkte, Filialen und Käufhäuser als Mittel zur Qualitätskontrolle fest etabliert. Immer wichtiger werden solche Testkäufe auch bei Online-Angeboten. Die Anfragen für Online-Mystery-Shopping bei Dienstleistern (z.B. Banken, Versicherungen) und Shops kommen von unterschiedlichen Auftraggebern. Zum einen werden die Anbieter selbst aktiv und geben Service- und Produkttests in Auftrag. Andererseits führen auch große Wochenzeitungen, Fachmagazine und Tageszeitungen regelmäßig Tests von Service- und Produktqualität durch. Sehr großen Bedarf an Mystery-Shopping haben auch Vergleichsportale, denn die Beratung von Verbrauchern ist das Geschäftsmodell dieser Webseiten. Die von den Verbrauchern gewünschte Transparenz in einer großen Angebotsvielfalt entsteht erst durch Vergleichbarkeit der Angebote. Für die notwendige Vergleichbarkeit sorgen objektive Testkriterien und ein valider, unabhängiger Test von Produkt- und Servicequalität. Das Experten-Netzwerk übernimmt die Konzeption und Umsetzung von Texten und Landingpages für Vergleichsportale, Affiliate-Verticals, Nischen-Webseiten und Online-Magazine. Der Schwerpunkt liegt auf der Konzeption und Durchführung von objektiven Produkttests bei Online-Services (z.B. Mystery Shopping in den Branchen Finance, Onlinehandel, Tech, iGaming oder Hosting). Die aus dem Test resultierende Webseitentexte sind redaktionell geschrieben, bewerten neutral und bieten den Lesern einen hohen informativen Mehrwert.

 

Service- und Produkttests – Inklusivleistungen:

  • Festlegung von Testkriterien und Testmetriken
  • Durchführung von Usability-Tests (z.B. Apps) und Stresstests (z.B. Kundensupport, 24/7-Hotline)
  • Dokumentation der Testresultate in Form von Datenbanken, Video-Screencasts und Usability-Auswertungen
  • Ergänzung der Datenbasis um bereits vorhandende Erfahrungen von Nutzern (z.B. aus Foren, App-Stores und den sozialen Medien)
  • Nutzung der Testergebnisse für die Produktion von authentischen Erfahrungs- und Testberichten
  • Konzeption, Strukturierung und Gestaltung der Webseitentexte
  • Keyword-Analyse: Recherche nach zusätzlichen Schlüsselwörtern, Synonymen und Keyword-Kombinationen
  • Termgewichtung (w = WDF * IDF) mit entsprechenden Software-Tools
  • Konzeption von Trust-Elementen (z.B. Testsiegel, Prüfplaketten)
  • Vorschläge für die Platzierung und Nutzung der Trust-Elemente
  • Unterstützung bei der Promotion der Trust-Elemente (z.B. über Online-PR und in den sozialen Medien)
  • Textlektorat im Vier-Augen-Prinzip
  • Zwei Text-Korrekturschleifen als kostenlose Inklusivleistung

 

Die Experten für Service- und Produkttests:

Leave a comment